شامل راهنمایی برای کدهای رفتاری برای سازمان‌های مرتبط با رضایت مشتری است. این کدها می‌تواند احتمال بروز مشکلاتی را که می‌تواند باعث کاهش رضایت مشتریان شود را کاهش دهد. حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری برای بسیاری از سازمان ها چالش بزرگی است و یک راه برای روبرو شدن با این چالش تقریر و استفاده از منشور رضایت مشتری است. این استاندارد راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها می باشد که با استاندارد ملی 10002 و 10003 ایران سازگار است. گواهینامه 10001 ازسری گواهینامه مشتری مداری ISO 10000 است.
